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Preguntas Frecuentes (FAQ)
- ¿Qué métodos de pago acepta la empresa Axel Gerstl?
Puede pagar desde Alemania por anticipado, mediante transferencia inmediata, PayPal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), Giropay, débito directo SEPA y "Barzahlen". Para pedidos desde Austria y Suiza, ofrecemos pago por anticipado, PayPal y tarjeta de crédito (Visa, Mastercard). - ¿Cómo se realiza la devolución de productos defectuosos o entregados incorrectamente?
Queremos que usted, como nuestro cliente, esté completamente satisfecho. Si es necesario devolver un artículo, le pedimos que coordine la forma de devolución con nosotros. Le informaremos si debe devolver los productos usted mismo o si una empresa de transporte contratada por nosotros recogerá los productos. Para acelerar el proceso de devolución, complete el formulario de devolución adjunto a su pedido y adjúntelo con una copia de la factura del producto. Solo de esta manera podemos procesar su devolución de manera rápida y sin problemas. - ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir los productos que he pedido?
Para pedidos recibidos antes de las 13:00 horas, se puede suponer que, si hay existencias, los productos saldrán de nuestra empresa el mismo día. Dentro de Alemania, en un radio de 500 km alrededor de Múnich, se puede esperar que la entrega a través de Deutsche Post se realice al día siguiente, si hay existencias. El envío a otros países europeos puede tardar entre 5 y 7 días laborables, dependiendo del país de destino. - ¿Puedo contactarlos si tengo preguntas sobre modificaciones, instalación, tecnología y electrónica?
En principio, nuestro personal está encantado de brindar asesoramiento, consejos y trucos. Sin embargo, la mayoría de la información ya se puede encontrar en nuestro sitio web. Aquí, los clientes encontrarán información sobre modelos y años de fabricación, mantenimiento y cuidado, restauración, motor, tecnología y carrocería. También proporcionamos una tabla de precios. - ¿Hay un envío más económico para piezas pequeñas?
Lamentablemente, también debemos cobrar a nuestros clientes el precio del paquete base incluso por piezas pequeñas, ya que debemos pagar este precio a Deutsche Post. - ¿Para qué sirve el formulario de control adjunto a mi entrega?
En el formulario de control, encontrará el número de los empleados que prepararon, revisaron o empaquetaron los productos. Los números de los empleados sirven para el control interno de los procesos laborales, para poder señalar posibles errores u omisiones a los empleados si es necesario. El reverso del formulario de control se utiliza como formulario de devolución. - ¿Cómo debo proceder en caso de daños durante el transporte?
Por favor, infórmenos lo antes posible sobre los daños durante el transporte y coordine la posible devolución de los artículos con nosotros. De esta manera, podemos procesar su solicitud rápidamente e iniciar el intercambio de los artículos dañados. - ¿Qué hacer en caso de piezas faltantes?
Si faltan piezas pedidas, por favor, revise la factura original para ver si los productos faltantes han sido tomados en espera. Si ese no es el caso, revise todas las cajas, bolsas, insertos de cartón, etc. minuciosamente. Especialmente las piezas pequeñas a menudo se encuentran en otras cajas o están ocultas en el material de embalaje.