FAQ

  • Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par l'entreprise Axel Gerstl?
    Vous pouvez payer par Paiement d'avance, PayPal ou carte de crédit.

  • Comment rendre la marchandise endommagée, défectueuse ou livrée par erreur?
    Notre devise :« vous satisfaire à 100% ». Toutefois, si un retour s'avère nécessaire, nous vous prions de s'accorder avec nous sur le moyen d'acheminement retour de la marchandise . Le client est informé de ce fait, s'il doit retourner la marchandise par ses propres moyens ou si un transporteur mandaté par l'entreprise Axel vient la chercher . Afin d' accélérer le processus de retour, veuillez s'il vous plaît remplir le bon de retour joint à votre commande et de joindre une copie de la facture de la marchandise. Ainsi nous serons en mesure de traiter votre retour rapidement, facilement et efficacement.

  • Que sont des arriérés de commande?
    Les arriérés de commande sont des articles qui au moment de la commande ne se trouvaient pas en stock. Nous vous préviendrons de la disponibilité. Pour les articles bien spécifiques ou rares, le délai de livraison peut prendre 4 à 6 semaines. Les arriérés peuvent facilement être annulés par téléphone, fax ou e-mail, si le client entre temps n'en a plus l'utilité ou le besoin.

  • Les articles en arriérés m'ont-ils déjà été facturés?
    Non, les articles en arriérés ne sont pas à régler tant qu'ils n'ont pas été envoyés. Ils sont certes inscrits sur la facture mais mentionnés avec la quantité expédiée = 0. Une fois que l'élément manquant en stock, se retrouve de nouveau disponible, une nouvelle facture est créée pour la marchandise en retard.

  • De combien de temps la marchandise a besoin pour m'être livrée?
    Pour les commandes qui nous sont parvenues avant 15h, on peut partir du principe que la marchandise, si elle est disponible, quitte notre entrepôt le jour même. A l'intérieur du territoire allemand dans un périmètre de 500 kms autour de Munich, la livraison est faite par la poste en général le lendemain. L'envoi dans des pays européens peut prendre selon les pays entre 5-7 jours ouvrables.

  • Puis-je vous contacter si j'ai des questions sur la conversion, l'installation, la technique et l'électronique?
    Bien sûr, notre personnel se tient volontiers à votre disposition pour vous donner des conseils, trucs et astuces. Cependant, la plupart des informations peuvent déjà être consultées sur notre site web. Ici, les clients peuvent trouver des informations sur les modèles et leurs années de construction, l'entretien et la maintenance, la restauration du moteur, la technique et la carrosserie ainsi qu' un indice de prix.

  • Y-a-t-il un moyen d'envoi moins coûteux pour les petites pièces?
    Malheureusement, même pour de petites pièces nous sommes dans l'obligation de facturer à nos clients le prix d'un paquet de base, car c'est le prix qui nous est également requis par la poste allemande.

  • A quoi sert la liste de contrôle jointe à ma livraison?
    Sur la liste de contrôle est écrit le numéro de l'employé qui a préparé, inspecté et emballé la marchandise. Ces numéros d'employés nous servent à la vérification du bon déroulement des envois. Nous évitons ainsi que des erreurs ou omissions ne soient recommises, en informant nos employés de celles qu'ils ont pu faire. Le dos de cette liste de contrôle sert de bon retour.