>> Inhoudsopgave
Veelgestelde Vragen (FAQ)
- Welke betaalmethoden accepteert het bedrijf Axel Gerstl?
U kunt vanuit Duitsland betalen via vooruitbetaling, Sofortüberweisung, PayPal, creditcard (Visa, Mastercard), Giropay, Sepa-incasso en "Barzahlen". Voor bestellingen uit Oostenrijk en Zwitserland bieden we betaling via vooruitbetaling, PayPal en creditcard (Visa, Mastercard) aan. - Hoe verloopt de terugzending van defecte of verkeerd geleverde goederen?
We willen dat u als onze klant volledig tevreden bent. Mocht toch een retourzending nodig zijn, vragen wij u om de manier van retourneren van de goederen met ons af te stemmen. Wij zullen u informeren of u de goederen zelf moet terugsturen of dat een door ons ingeschakeld transportbedrijf de goederen komt ophalen. Om het proces bij een retourzending te versnellen, vult u alstublieft het bij uw bestelling bijgevoegde retourformulier in en voegt u het toe samen met een kopie van de factuur van de goederen. Alleen op deze manier kunnen we uw retourzending snel en probleemloos verwerken. - Hoe lang duurt het voordat ik de door mij bestelde goederen ontvang?
Voor bestellingen die vóór 13.00 uur bij ons binnenkomen, kan ervan worden uitgegaan dat de goederen, indien op voorraad, nog dezelfde dag ons huis verlaten. Binnen Duitsland, in een straal van 500 km rond München, kan worden verwacht dat de levering door Deutsche Post al de volgende dag plaatsvindt, indien op voorraad. De verzending naar andere Europese landen kan afhankelijk van het land van bestemming tussen de 5-7 werkdagen duren. - Kan ik contact met u opnemen als ik vragen heb over wijzigingen, installatie, techniek en elektronica?
In principe staan onze medewerkers klaar om advies, tips en trucs te geven. Maar de meeste informatie is al te vinden op onze website. Hier vindt de klant informatie over modellen en bouwjaren, onderhoud en verzorging, restauratie, motor, techniek en carrosserie. We bieden ook een prijstabel aan. - Is er een goedkopere verzending voor kleine onderdelen?
Helaas moeten we onze klanten ook voor kleine onderdelen de basispakketprijs in rekening brengen, omdat we deze prijs aan Deutsche Post moeten betalen. - Waar dient het bij mijn levering bijgevoegde controleformulier voor?
Op het controleformulier vindt u het nummer van de medewerkers die de goederen hebben voorbereid, gecontroleerd of verpakt. De medewerkersnummers dienen voor de interne controle van de werkprocessen, om indien nodig medewerkers te wijzen op mogelijke fouten of verzuimen. De achterkant van het controleformulier dient als retourformulier. - Hoe moet ik handelen bij transportschade?
Meld ons alstublieft zo snel mogelijk opgetreden transportschade en stem de eventuele retournering van de artikelen met ons af. Op deze manier kunnen we uw zorg snel verwerken en de vervanging van de beschadigde artikelen in gang zetten. - Wat te doen bij ontbrekende onderdelen?
Als bestelde onderdelen ontbreken, controleer dan alstublieft de originele factuur of de ontbrekende goederen mogelijk in backorder zijn genomen. Als dat niet het geval is, bekijk dan alstublieft grondig alle verpakkingen, zakken, kartonnen inzetstukken, etc. Vooral kleine onderdelen bevinden zich vaak in andere dozen of zijn verborgen in het verpakkingsmateriaal.